双11,处方药也能狂欢?

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2025年11月10日

(原标题:双11,处方药也能狂欢?)

双11,处方药也能狂欢?
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经济观察报 记者 刘晓诺

满300元减50元、满1件享9折、下单抽免单、限时秒杀价、百亿补贴……今年双11,这类常见的促销手段不仅被用于普通消费品,还被用在了处方药上。

11月6日,一家大型药企的中层领导听说网售处方药在促销时,表示很惊讶:“这真的合规吗?”

自10月上旬以来,双11活动陆续在京东、淘宝、美团等电商平台上线。

京东宣布,为了回馈用户,京东联合商家进行百亿补贴活动。

活动同样惠及处方药,补贴后,阿利沙坦酯片、达格列净片、司美格鲁肽注射液等多款处方药,到手价都比标价下降了10%―20%。

和京东的情况类似,阿里和美团也都推出了覆盖处方药的优惠活动。参与优惠活动的,既有平台的自营药房,也有部分药企旗舰店和零售药店。

然而,处方药并非普通商品,也与非处方药有差别。因为药理作用大,处方药通常用来治疗较重的疾病,也更容易产生较严重的不良反应。

例如“减肥神药”司美格鲁肽、替尔泊肽、玛仕度肽等处方药的说明书中均有黑框警告,――这是对药物不良反应的最高级别警告。

为了避免消费者自行用药造成药物滥用,在处方药开方、销售、流通等各个环节,相关法规都有严格的监管要求。

多名医药领域的资深律师向经济观察报分析,电商平台促销处方药的行为,至少在两个方面可能挑战既有监管规则:

第一,药物管理法规明令禁止处方药的部分促销行为,电商平台的一些促销活动可能违规;第二,电商平台对处方药的部分宣传语可能构成广告,但广告法规明确禁止处方药面向大众做广告。

11月10日,经济观察报向阿里健康(00241.HK)、京东健康(06618.HK)、美团(03690.HK)询问处方药促销的合规性等问题,截至发稿未获有效回复。

百亿补贴覆盖处方药

今年双11,有什么比iPhone 17更火?答案之一是减肥处方药。

10月17日,京东在官方微信公众号推文里介绍了“双十一战报”:10月9日双11开始后,iPone 17系列新品成交额增长150%,减肥药的成交额增长超5.7倍。同时作为健康板块和减肥药的代表,替尔泊肽注射液的药盒和iPhone 17一样,出现在红底的海报中。

在阿里健康大药房,替尔泊肽作为“减肥瘦身”区的代表药物,也出现在首页里。

替尔泊肽是一种可用于治疗2型糖尿病或成人肥胖症的处方药,由跨国药企礼来研发,与之同类的热门处方药包括诺和诺德的司美格鲁肽、信达生物(01801.HK)的玛仕度肽。今年年中,司美格鲁肽登顶全球“药王”,三季度替尔泊肽又有望超过司美格鲁肽,成为下一任“药王”。

在京东大药房、阿里健康大药房、美团自营大药房,替尔泊肽、司美格鲁肽与玛仕度肽都有补贴或优惠。

以替尔泊肽注射液(2.4ml:20mg/支)为例,摩熵医药数据库显示,其全国各省的挂网价均为2758元。11月10日,京东大药房的这款药物原价2760元,百亿补贴后到手价为1999元。在阿里健康大药房,这款药物叠加了五重补贴,从3034元降到1799.1元。在美团自营大药房,该药物从2520元降到2470元。

11月10日下午,替尔泊肽在三大平台的价格

除了平台自营药房外,信立泰(002294.SZ)、拜耳等部分药企线上旗舰店的处方药也参与了相关优惠。

促销的活动形式多样,有些药品可满300元减50元,还有些有官方直降。11月4日,京东平台的失眠药达利雷生开始了“秒杀活动”,每盒单价从398元降到了347.6元。在京东平台,包括上述药品在内的一些其他的处方药,也参与了“下单抽免单”活动:消费者有一定概率获得全额免单,对外分享中奖信息后,即可入账现金。

上述双11处方药促销活动是否涉嫌违规呢?

环球律师事务所上海分所合伙人李嘉杰向经济观察报分析,根据《药品经营和使用质量监督管理办法》等规定,无论线上线下,处方药的买赠行为一直受到严格禁止,避免诱导消费者非理性购药从而带来安全隐患。

但“买赠”之外的促销行为,相关法规并没有明确界定,受访律师认为应当具体分析。

李嘉杰指出,“下单抽免单”涉及赠送药品,可能会构成违法买赠行为。满300元减50元、满1件打9折等优惠,不涉及赠送药品,按现行规定难以直接认定为违法买赠行为,但发布相关促销信息可能构成违法广告。至于百亿补贴,则需视具体规则是否涉及赠送药品而定。在相关促销活动中,电商平台也负有监管职责。

北京嘉潍律师事务所合伙人赵占领也认为:“如果满减、秒杀等促销活动的力度过大,导致消费者为了凑单而超量购买与自己病情无关的处方药,或者营造出‘抢购’的氛围,就明显偏离了以治疗为目的的合理用药初衷,监管机构有理由认定此类营销属于违规行为。”

变相展示处方信息

在2023年和2024年的双11期间,京东健康微信公众号在药品方面的宣传几乎都是非处方药,如阿胶、小柴胡颗粒、生发液、999感冒灵、连花清瘟胶囊、急支糖浆、护肝片等。

今年10月9日,京东的双11活动开始后,京东健康微信公众号的推文中数次露出多款处方药的降价信息,除了替尔泊肽外,还包括男科药他达拉非片、乙肝药恩替卡韦片、心衰药托伐普坦片、儿童用抗生素头孢克洛混悬剂等。

《中华人民共和国广告法》第15条及相关规定,处方药广告只能发表在有关部门指定的医学、药学专业刊物上,不得通过大众传媒等方式对公众进行广告宣传。

上海通力律师事务所合伙人卢意光举例称,在双11期间,有些平台在微信推文中针对一款处方药提出了“双靶引领,减重无忧”等宣传语,这在实践中就涉嫌违反药品广告规定了。

李嘉杰认为,根据《广告法》相关执法指南,满足营销性、媒介性、受众不特定性、非强制性四个特征即构成广告,平台通过各类大众媒体面向不特定消费者发布特定药品降价信息,具有推荐药品的目的,符合上述特性,因此具有违法风险。

此外,多个平台商品介绍中的药品信息,或已超出被允许展示的范围。

《药品网络销售监督管理办法》第13条、《国家药监局综合司关于规范处方药网络销售信息展示的通知》等规章显示,网售处方药在通过处方审核前,不得展示或提供药品说明书,页面中不得含有功能主治、适应证、用法用量等信息。

以司美格鲁肽为例,阿里健康大药房对该药的介绍是:“降糖减重、保护心肾;全球首个具有降糖、心血管、肾脏三大适应证;全球累计3300万患者使用经验;每盒赠送7支针头;阿里健康福利价!88vip享折上9折……”。该平台还介绍了该药物的多个优点以及用药方式。

在美团自营大药房的替尔泊肽商品页面,药盒实拍图中的适应证等信息确被打码处理,并注明“处方药依规不展示功能主治等信息”。但在图片栏目之后,美团开设了“用药提示”栏目,用文字详细说明了药物的适应证、禁忌症、建议剂量等信息。其他平台的操作也与之类似。

不瘦必赔

除了上述宣传外,各平台还出现了兜底药效的情况。

2025年3月底,美团率先推出了针对上述减肥药的“不瘦必赔”活动。在今年双11期间,各个平台都在针对减肥药进行类似活动,并将活动写在商品介绍图里。比如,阿里健康大药房称,患者购买替尔泊肽之后,若参加减重计划并照做,但未达到减重目标,最高可申请赔付50%的用药金额,最高可申请5000元。

11月10日,阿里健康大药房的不瘦必赔服务说明

根据《中华人民共和国广告法》第16条规定,药品广告不得含有表示功效、安全性的断言或者保证。

据该法第57条规定,市场监督管理部门可责令停止发布违规的处方药广告,且可对广告主、广告经营者和广告发布者处以罚款等处罚,情节严重的可吊销营业执照。

开处方随意

卢意光认为,线上促销处方药是否会加剧药物滥用,主要还是在于开的处方是否合理,如果处方乱了,单去治理价格问题,就没有治理到源头。

如今在互联网上开出处方是一件极简单的事。11月7日凌晨2点,经济观察报记者在京东大药房、阿里健康大药房和美团大药房内各选择了数款药品,进行线上开方,医生均在半分钟之内接诊。9分钟内,记者共开出6张不同疾病的处方,覆盖了糖尿病、肥胖症、渐冻症、心力衰竭和阿尔茨海默症。

记者全程只录入了姓名和年龄,并未提交任何病历等资料。从医生接诊到处方开具完成,最快约10秒,最慢不超过1分钟。

在测试过程中,记者只有一次开方失败的经历:在美团大药房尝试购买阿利沙坦酯片时,平台强制要求审核首诊记录或病例。但同款药物,记者在京东和淘宝均成功开方,未被要求提交相关材料。

值得注意的是,滥用处方药可能对使用者带来严重后果。

司美格鲁肽、替尔泊肽、玛仕度肽等减肥药物的说明书中均添加有黑框警告――这是对药物不良反应的最高级别警告。几款药物的说明书都显示,尚不清楚该药品是否可能引起人类甲状腺C细胞肿瘤。

电商平台上的用户评论也显示,有人因随意开方用药而被送至医院抢救。不过,经济观察报无法向留言用户进行求证。

在京东大药房、阿里健康大药房、美团自营大药房的处方药介绍图底部,往往注有一行小字:处方药请在医生指导下使用,最终解释权归平台所有。

知名行业专家、中康科技副总裁李俊国指出,对患者来说,满足治疗需求才是核心目标,吃药并非越多越好。药品营销的市场冲动与药物使用的临床规则之间存在的冲突。他担忧:“短期可能不会出太大问题,但长期积累的危害爆发出来时,买单方往往是政府和广大患者。”

“由于一些药物的临床使用时间并不长,随着病例积累和时间推移,未来还可能出现新的未知风险,用药总归不是一个最好的选择。”对于有减重需求的患者,南京大学医学院附属鼓楼医院减重代谢外科主任孙喜太曾这样告诉经济观察报。


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人保服务 ,人保护你周全_红外感应器行业市场现状及未来发展趋势 2024年5月9日 来源:互联网 469 24 红外热成像技术最早运用在防务领域,在特种装备上有极高的应用价值,其最重要的应用是夜间观察和目标探测。在民用领域,随着技术的发展以及产品成本和价格的降低,红外成像的应用场景更加广泛,涵盖安防监控、个人消费、辅助驾驶、消防及警用、工业监测、人体体温筛查、图片来源于网络,如有侵权,请联系删除 红外热成像技术最早运用在防务领域,在特种装备上有极高的应用价值,其最重要的应用是夜间观察和目标探测。在民用领域,随着技术的发展以及产品成本和价格的降低,红外成像的应用场景更加广泛,涵盖安防监控、个人消费、辅助驾驶、消防及警用、工业监测、人体体温筛查、电力监测、医疗检疫等诸多领域。 红外感应器是一种用于红外感应的设备,已经在现代化的生产实践中发挥着巨大的作用。红外感应器在多个领域都有广泛应用,如安防领域、自动化控制、温度测量、消费电子、烟雾探测、汽车安全和航空航天等。例如,在安防领域,红外传感器可以用于入侵检测和监控系统,实时监测区域内的人员活动;在温度测量领域,红外传感器可以用来测量物体的温度,广泛应用于工业生产、热成像和医疗诊断等领域。 我国军用市场底子较薄,正处在大力追赶阶段。近年来红外传感器在我国军事领域的应用处于快速提升阶段,包括单兵、坦克装甲车辆、舰船、军机和红外制导武器在内的红外装备市场将迎来快速发展阶段。 随着科技的不断发展,红外感应器在探测技术、灵敏度、性能等方面不断取得创新和突破。例如,红外焦平面阵列、红外光电子物理、双波段探测以及复合探测等技术的发展,进一步提高了红外感应器的性能和应用范围。 根据中研普华产业研究院发布的显示: 新一轮科技革命和产业变革正在加速推进,人工智能、大数据、云计算、5G网络设施的演进推动信息产业的发展进入新阶段。随着热释电传感器行业技术的日益成熟,劳动生产率不断提高,加上中国制造的成本优势,中国逐步成为全球热释电红外传感器制造中心。 红外感应器行业的竞争日益激烈,但同时也带来了更多的市场机会。企业需要通过技术创新、品质提升、服务优化等方式来提高自身的竞争力,抓住市场机遇。 红外感应器行业未来发展趋势 高灵敏度及高性能:随着科技的不断发展,红外感应器在灵敏度和性能方面将持续提升。在医学上,特别是在人体体温测试方面,红外传感器虽然因测量的快速性得到了广泛应用,但受限于准确度不高,尚无法完全取代现有的体温测量方法。因此,提高红外传感器的灵敏度和性能是其未来发展的必然趋势。 微型化:随着传感器技术的发展,红外感应器将逐渐实现微型化。现在,由于红外传感器的体积问题,其使用程度受到一定限制。因此,红外传感器的微型化对其发展前途具有重要影响。微型化不仅便于携带,还能提高设备的集成度,进一步拓宽其应用范围。 智能化:未来的红外感应器将更加智能化。智能传感器内置微处理器,能够实现传感器与控制单元的双向通信,具有小型化、数字通信、维护简单等优点。通过与其他设备的结合,红外感应器可以实现更复杂的功能,如智能控制、智能调节等。 在激烈的市场竞争中,企业及投资者能否做出适时有效的市场决策是制胜的关键。报告准确把握行业未被满足的市场需求和趋势,有效规避行业投资风险,更有效率地巩固或者拓展相应的战略性目标市场,牢牢把握行业竞争的主动权。 本研究咨询报告由中研普华咨询公司领衔撰写,在大量周密的市场调研基础上,主要依据了国家统计局、国家商务部、国家发改委、国家经济信息中心、国务院发展研究中心、国家海关总署、全国商业信息中心、中国经济景气监测中心、中国行业研究网、全国及海外多种相关报纸杂志的基础信息等公布和提供的大量资料和数据,客观、多角度地对中国红外感应器市场进行了分析研究。 更多行业详情请点击中研普华产业研究院发布的。 关注公众号 免费获取更多报告节选 免费咨询行业专家 相关深度报告REPORTS 11033 2822 3622 4422 5311 6122 推荐阅读 在航空旅游市场中,飞行成本的下降和航空公司提供更为便宜的机票使得更多旅客能够选择航空旅游。同时,航空旅游线路也... 工业气体,作为现代工业的核心原材料,其在国民经济中的地位和作用不言而喻。这些...
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推进老年教育 撬动“银发”产业 2024老年教育行业市场前景预测分析 2024年5月11日 来源:百度 903 56 人口老龄化是世界性问题,对人类社会产生的影响是深刻持久的。根据世界银行的数据显示:2020年,全球已有99个国家和地区进入老龄化社会(即65岁以上人群占比>7%)。积极应对人口老龄化已上升为我国的国家战略。习近平总书记强调,各级党委和政府要高度重视并切实图片来源于网络,如有侵权,请联系删除 人口老龄化是世界性问题,对人类社会产生的影响是深刻持久的。根据世界银行的数据显示:2020年,全球已有99个国家和地区进入老龄化社会(即65岁以上人群占比>7%)。积极应对人口老龄化已上升为我国的国家战略。习近平总书记强调,各级党委和政府要高度重视并切实做好老龄工作,贯彻落实积极应对人口老龄化国家战略,把积极老龄观、健康老龄化理念融入经济社会发展全过程。发展老年教育是积极应对人口老龄化、实现教育现代化和建设学习型社会的重要举措,也是满足老年人多样化学习需求、提升老年人生活品质和促进社会和谐的必然要求。 党的十八大以来,我省老年教育重视程度日益提升、服务体系日益完善、学习资源日益丰富、服务队伍日益壮大、经费投入日益增长,初步形成了多部门推动、多方参与、多形式办学的发展格局。据第七次全国人口普查统计,截至2021年底,我省60岁以上老年人口为1321.31万人,占总人口比例19.88%,高出全国平均水平1.18个百分点。但我省经常性参与老年教育活动的老年人占老年人口比例不到7%,低于10%的全国平均水平,与《湖南省老年教育发展规划(2019-2022年)》“以各种形式经常性参与教育活动的老年人占老年人口总数的比例达到30%以上”的目标差距更大。推动老年教育持续健康发展,迫切需要解决我省老年教育资源供给不足,城乡、区域间发展不平衡等问题。 根据中研普华产业研究院发布的 但事实上,老年大学的供需并不平衡。据媒体报道,全国政协委员、民建广东省委会副主委、广东财经大学法学院院长鲁晓明就注意到了老年大学“一位难求”,因此在2022全国政协会议上,他建议针对老年教育多元化需要分类施教:对于增长知识、提升技能的需求,可专门建立知识积累型的老年学校,或依托高校、职业院校开展相关教育;对于丰富生活、陶冶情操的需求,则可以依托街道、社区提供相关服务。 鲁晓明认为,应该鼓励多元办学,积极引入社会力量,共同办好老年教育;还应加快制定一部老年教育法,规范、保障老年教育更好发展,要尽快探索出一条普惠型老年教育之路,破解老年教育发展不平衡、不充分的问题。 第七次人口普查数据显示,中国60岁及以上的银发群体人口占比18.7%,达到2.64亿人。这意味着在“十四五”期间,中国银发群体人口将突破3亿人,社会结构将从轻度老龄化迈入中度老龄化。 党的二十大报告强调,要实施积极应对人口老龄化国家战略,建设服务全民终身学习的学习型社会、学习型大国。根据党中央国务院作出的重大战略部署,3月3日,国家老年大学正式揭牌。 目前,国家老年大学已经初步建成全国老年教育公共服务平台,在全国设立了44家省级分部,其中有30家成立了老年教育专门机构,在基层有超过5.5万个老年教育学习点,汇聚超过40万门总计近400万分钟老年教育课程资源,建成老年教育资源库。目前,已有8898名教师进入到国家老年大学的师资库,围绕休闲娱乐、主动健康、技能提升和银发圆梦四个方向,提供形式丰富的老年教育服务,满足新时代老年人高质量教育生活需求。 不同于传统的教育培训,老年教育更加注重丰富老年人生活,这对市场化教育机构提出更多要求。老年教育的市场化运作尚处于初级阶段,随着老龄化愈发明显,这一市场有望迅速扩容。如何在授课获得收益之外找到商业结合点,将是诸多市场化机构关注的焦点。 但我国老年教育存在着区域发展水平不均衡、老年教育经费投入不足等多个方面的问题。根据18个省市的数据,国家财政性教育经费在老年教育的投入偏低,老年教育经费投入有待提升。 相关人士透露,成都将建银发乐龄人才库,支持老年人服务社区教育和社区治理。接下来,成都市将逐步完善老年教育办学体系,支持民间资本或个人开展老年教育,联合医院、银行、媒体和通讯部门等多元主体组建老年开放教育联盟。据了解,目前为了扩大养老服务技术技能人才培养规模,也会支持有条件的职业院校开设养老服务相关专业。 而在学科建设方面,目前高校也将逐步开展自主培养积极应对人口老龄化相关领域的高水平人才。早在2021年底,复旦大学就成立了中国首个老龄研究院。复旦大学校长、中国科学院院士金力指出,积极应对人口老龄化,将对“十四五”和更长时期我国经济社会持续...
智能客服行业现状及前景趋势分析_人保服务,拥有“如意行”驾乘险,出行更顺畅!

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智能客服行业现状及前景趋势分析 2024年5月16日 来源:百度 723 43 当前,随着新一轮科技革命和产业变革的推进,人工智能作为一种新的生产力,正在重塑着各行业的发展格局。智能客服作为创新应用的代表之一,在通信等服务行业的数字化转型中扮演着重要的角色。中国电信四川公司不仅在智能客服系统上取得了显著成效,还联动了所有线上渠道图片来源于网络,如有侵权,请联系删除 智能客服是一项基于大规模知识处理的应用技术,融合了多种先进技术,如自动问答、大规模知识处理技术、知识管理、自然语言理解和推理技术等。它具有广泛的行业适用性,不仅为企业提供高效的知识管理工具,还在企业与无数用户之间搭建起一个基于自然语言的沟通桥梁,实现迅速且有效的信息交流。此外,智能客服还能为企业提供深入的统计分析数据,以支持精细化管理。图片来源于网络,如有侵权,请联系删除 伴随着人工智能技术的持续进步,中国智能客服市场正朝着更高层次的自主化、智能化和个性化迈进。我国智能客服行业的发展,主要经历了下面5个阶段:电话呼叫中心阶段、多渠道&托管呼叫中心阶段、全渠道云呼叫中心阶段、全场景智能客服阶段、大模型+智能客服阶段。 据中研产业研究院 当前,随着新一轮科技革命和产业变革的推进,人工智能作为一种新的生产力,正在重塑着各行业的发展格局。智能客服作为创新应用的代表之一,在通信等服务行业的数字化转型中扮演着重要的角色。中国电信四川公司不仅在智能客服系统上取得了显著成效,还联动了所有线上渠道,共同打造多项自动化工具,为用户提供更便捷、高效的服务。 根据数据显示,中国智能服务下游应用领域众多,其在金融领域渗透率达100%,其次为零售电商,渗透率达84%,旅行出游领域渗透率为79%,政务服务领域渗透率为68%,教育领域、运营商领域、文娱传媒领域渗透率为63%。 不同行业对智能客服的需求也在不断增加。特别是在电信、银行、金融服务、零售和电子商务等行业,智能客服技术已成为提高客户满意度和降低成本的重要工具。随着机器学习和自然语言处理等前沿技术的不断进步,智能客服系统将变得更加智能化、人性化和个性化。根据数据显示,全球智能客服行业市场规模上涨较快,2022年全球智能客服行业市场规模约为40.45亿美元,2016-2022年复合增长率为26.55%,其中对软件需求旺盛,占据了需求结构大数份额,占比为79.98%。 随着人工智能技术的不断发展,中国智能客服市场正朝着更加智能化、自主化和个性化的方向发展。机器学习和深度学习的应用使得智能客服系统能够更好地理解用户的需求和意图,并提供更准确、高效的响应和解决方案。智能客服市场的快速增长受益于技术的不断进步和应用的广泛推广。人工智能、大数据、自然语言处理等技术的成熟和应用,为智能客服系统提供了更强大和智能化的能力。根据数据显示,中国智能客服市场规模在2020年呈现爆发性增长,2020-2022年市场规模增速整体加快,2022年中国智能客服市场规模约为66.8亿元,软件市场占据了大部分市场份额,占比为79.94%。 整体而言,现阶段智能客服使用较为方便,能够为企业节约人力成本,但问题解决程度有限,受认可度略低于人工客服。未来智能客服企业应积极迎合用户需求,从问题解决、服务效率、使用体验等各个方面为用户打造一个更加满意的全方位智能化客户服务系统。 未来人工客服仍将长期存在,并可能从与智能客服相互竞争发展成为与智能客服相辅相成,人工客服能够弥补智能客服的不足,提出智能客服改进方向,而这一过程也将更加凸显出人工客服的重要性,提高人工客服积极性,二者将形成一个良性互动循环。 2023年2月,工业和信息化部发布《关于进一步提升移动互联网应用服务能力的通知》,在进一步响应用户诉求方面,鼓励互联网企业建立客服热线,主要互联网企业在网站、APP显著位置公示客服热线电话号码,简化人工服务转接程序。鼓励提高客服热线响应能力,月均响应时限最长为30秒,人工服务应答率超过85%。 随着社会发展与技术进步,客服中心不断升级,在帮助企业降本增效的同时,也在技术、产业等方面带来了巨大的挑战和风险,行业多方位打造智能系统、与人工客服相辅相成、智能化、个性化将成为核心竞争力所在等方向发展,未来发展前景广阔。 想要了解更多智能客服行业详情分析,可以点击查看中研普华研究报告 关注公众号 免费获取更多报告节选 免费咨询行业专家 相关深度报告REPORTS 11016 ...
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