瞄准AI等新兴产业 上海加码开源生态建设

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2026年01月14日

  1月13日，第二届开源产业生态大会在上海召开。记者从会上获悉，目前，上海的开源开发者数量超过100万人，数量位居全国第二。下一步，上海将支持人工智能、关键软件等关键领域的硬核开源项目。

瞄准AI等新兴产业 上海加码开源生态建设
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  上海市经信委总工程师裘薇透露，开源不再只是简单的代码共享，而是作为开放协同的新生产方式，逐步向经济社会的特定领域拓展和演变，成为实现技术突破、参与全球科技创新的重要途径。上海将支持人工智能、关键软件等关键领域的硬开源项目开花结果并可持续发展，支持对全球开源规则和标准的长期贡献，带动上海乃至全国从使用生态到主导生态的转变。

  上海道客网络科技有限公司创始人陈齐彦认为，目前AI领域95%的软件都是开源软件，这一比例仍在增长。同时，从代码贡献量看，中国已是世界第二大开源贡献国，话语权还在不断上升。

  一些科技“链主”企业也在积极发展开源生态。上海开源信息技术协会理事长、沐曦股份联合创始人杨建表示，沐曦希望打造出类似安卓生态的GPU（图形处理器）生态，以促进行业生态繁荣。目前，沐曦已在开源社区上线96个模型，未来沐曦自主研发的生态也会逐渐开源。此外，沐曦计划发展50家战略合作公司，并与500家大学和研发机构展开合作，最终形成一个规模达300万AI开发者的社区。

  智元机器人生态总监胡旷表示，智元机器人此前联合上海人工智能实验室等多家机构发布了AgiBot World，这个开源的百万真机数据集，具备全域真实场景，在国际开源社区广受好评。此外，智元机器人还发布了基座模型“智元启元大模型”以及开源开发框架AimRT，并基于此持续构建生态社区，提供丰富的工具，联合国内外头部技术社区、生态伙伴，形成产学研合作网络。

  关于中国开源生态的新动向，开源技术社区魔搭社区的技术运营负责人成晨表示，随着2025年Deepseek和Qwen开源模型的发布，中国模型在全球范围内被广泛讨论，开源模型和闭源模型处在你追我赶、螺旋上升的过程中。2025年以来，很多具身智能相关的VLA（视觉－语言－动作）模型、机械臂轨迹数据被上传至开源社区，预计2026年开源具身智能的模型和数据标准会被制定出来。国外企业案例显示，基于开源数据加强化学习的企业AI或智能体，其准确性表现不亚于头部大模型，但是成本能降低90%。预计2026年中国的企业AI会快速发展，每家企业都可以基于开源生态开发定制自己的企业AI。（记者 叶健）

 【责任编辑:周靖杰】
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              智能客服行业现状及前景趋势分析 2024年5月16日 来源：百度 723 43 当前，随着新一轮科技革命和产业变革的推进，人工智能作为一种新的生产力，正在重塑着各行业的发展格局。智能客服作为创新应用的代表之一，在通信等服务行业的数字化转型中扮演着重要的角色。中国电信四川公司不仅在智能客服系统上取得了显著成效，还联动了所有线上渠道图片来源于网络，如有侵权，请联系删除 智能客服是一项基于大规模知识处理的应用技术，融合了多种先进技术，如自动问答、大规模知识处理技术、知识管理、自然语言理解和推理技术等。它具有广泛的行业适用性，不仅为企业提供高效的知识管理工具，还在企业与无数用户之间搭建起一个基于自然语言的沟通桥梁，实现迅速且有效的信息交流。此外，智能客服还能为企业提供深入的统计分析数据，以支持精细化管理。图片来源于网络，如有侵权，请联系删除 伴随着人工智能技术的持续进步，中国智能客服市场正朝着更高层次的自主化、智能化和个性化迈进。我国智能客服行业的发展，主要经历了下面5个阶段：电话呼叫中心阶段、多渠道&托管呼叫中心阶段、全渠道云呼叫中心阶段、全场景智能客服阶段、大模型+智能客服阶段。 据中研产业研究院 当前，随着新一轮科技革命和产业变革的推进，人工智能作为一种新的生产力，正在重塑着各行业的发展格局。智能客服作为创新应用的代表之一，在通信等服务行业的数字化转型中扮演着重要的角色。中国电信四川公司不仅在智能客服系统上取得了显著成效，还联动了所有线上渠道，共同打造多项自动化工具，为用户提供更便捷、高效的服务。 根据数据显示，中国智能服务下游应用领域众多，其在金融领域渗透率达100%，其次为零售电商，渗透率达84%，旅行出游领域渗透率为79%，政务服务领域渗透率为68%，教育领域、运营商领域、文娱传媒领域渗透率为63%。 不同行业对智能客服的需求也在不断增加。特别是在电信、银行、金融服务、零售和电子商务等行业，智能客服技术已成为提高客户满意度和降低成本的重要工具。随着机器学习和自然语言处理等前沿技术的不断进步，智能客服系统将变得更加智能化、人性化和个性化。根据数据显示，全球智能客服行业市场规模上涨较快，2022年全球智能客服行业市场规模约为40.45亿美元，2016-2022年复合增长率为26.55%，其中对软件需求旺盛，占据了需求结构大数份额，占比为79.98%。 随着人工智能技术的不断发展，中国智能客服市场正朝着更加智能化、自主化和个性化的方向发展。机器学习和深度学习的应用使得智能客服系统能够更好地理解用户的需求和意图，并提供更准确、高效的响应和解决方案。智能客服市场的快速增长受益于技术的不断进步和应用的广泛推广。人工智能、大数据、自然语言处理等技术的成熟和应用，为智能客服系统提供了更强大和智能化的能力。根据数据显示，中国智能客服市场规模在2020年呈现爆发性增长，2020-2022年市场规模增速整体加快，2022年中国智能客服市场规模约为66.8亿元，软件市场占据了大部分市场份额，占比为79.94%。 整体而言，现阶段智能客服使用较为方便，能够为企业节约人力成本，但问题解决程度有限，受认可度略低于人工客服。未来智能客服企业应积极迎合用户需求，从问题解决、服务效率、使用体验等各个方面为用户打造一个更加满意的全方位智能化客户服务系统。 未来人工客服仍将长期存在，并可能从与智能客服相互竞争发展成为与智能客服相辅相成，人工客服能够弥补智能客服的不足，提出智能客服改进方向，而这一过程也将更加凸显出人工客服的重要性，提高人工客服积极性，二者将形成一个良性互动循环。 2023年2月，工业和信息化部发布《关于进一步提升移动互联网应用服务能力的通知》，在进一步响应用户诉求方面，鼓励互联网企业建立客服热线，主要互联网企业在网站、APP显著位置公示客服热线电话号码，简化人工服务转接程序。鼓励提高客服热线响应能力，月均响应时限最长为30秒，人工服务应答率超过85%。 随着社会发展与技术进步，客服中心不断升级，在帮助企业降本增效的同时，也在技术、产业等方面带来了巨大的挑战和风险，行业多方位打造智能系统、与人工客服相辅相成、智能化、个性化将成为核心竞争力所在等方向发展，未来发展前景广阔。 想要了解更多智能客服行业详情分析，可以点击查看中研普华研究报告 关注公众号 免费获取更多报告节选 免费咨询行业专家 相关深度报告REPORTS 11016 ...
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