【ESG动态】菲菱科思(301191.SZ)获华证指数ESG最新评级BB,行业排名第25

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2026年03月17日

日前,华证指数公布了新一期(2026年1月31日)的ESG评级结果,菲菱科思(301191.SZ)获得BB评级(华证指数评级为C起至AAA九档,C为最低档,AAA为其最高一级评级/AA为其第二档),上一期(2025年10月31日)ESG评级为BB。本期ESG评级在92家通信设备行业A股上市公司中排名第25(上一期排名第29)。

【ESG动态】菲菱科思(301191.SZ)获华证指数ESG最新评级BB,行业排名第25
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从细项得分来看,菲菱科思E项得分65.77,评级为CCC,行业内排名53/92(E项目评分维度包括气候变化、资源利用、环境污染、环境友好、环境管理);S项得分80.26,评级为BBB,行业内排名33/92(S项目评分维度包括人力资本、产品责任、供应商、社会贡献、数据安全与隐私);G项得分83.52,评级为BBB,行业内排名19/92(G项目评分维度包括股东权益、治理结构、信披质量、治理风险、外部处分、商业道德)。

上海华证指数信息服务有限公司(简称“华证指数”),是一家专业从事指数与指数化投资综合服务的公司,拥有上海证券交易所、深圳证券交易所和香港交易所的指数编制行情授权。证券之星成立ESG生态联盟,旨在为上市公司和投资机构、ESG研究与评级机构等搭建沟通与交流平台,推动形成具有中国特色、国际认同的ESG管理体系。

【ESG小知识】A股上市公司ESG报告现状:2024年度A股公司的ESG报告披露率进一步提升。数据显示(截止2025年4月30日),共有2469家A股公司发布2024年度ESG相关报告(包括ESG报告、社会责任报告、可持续发展报告),披露率达45.6%,较上年同期进一步增加。值得一提的是,在上述2469家A股公司中,1728家公司已连续三年发布ESG相关报告。

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中国清洁供热市场深度分析 新的清洁供热技术将不断涌现 2024年4月10日 来源:互联网 1406 93 清洁供热,是指因地制宜使用清洁化能源(热源),直接或通过高效输配管网为热用户提供安全、绿色、经济热能的供热方式,其实质是热能的生产、输配及使用的全过程实现节能清洁环保。图片来源于网络,如有侵权,请联系删除 随着全球对环境保护和可持续发展的日益重视,清洁供热作为减少碳排放和环境污染的重要手段,将得到更多的关注和支持。随着全球对环保和能源效率要求的提高,清洁供热作为一种环保、高效的供热方式,正逐渐受到越来越多国家和地区的青睐。 清洁供热,是指因地制宜使用清洁化能源(热源),直接或通过高效输配管网为热用户提供安全、绿色、经济热能的供热方式,其实质是热能的生产、输配及使用的全过程实现节能清洁环保。清洁化能源主要指天然气、电、地热、生物质、太阳能、风能、空气能、工业余热、煤炭清洁利用及核能等能源。热用户涵盖工业、农业及建筑等所有生产、生活场所。 广义的清洁供热是指工业、农业和建筑等所有生产生活场所供应热水和蒸汽的供热方式。主要是指因地制宜使用清洁化能源(热源),直接或通过高效输配管网为热用户提供绿色、经济热能的供热方式。不仅涉及清洁化能源(热源)、高效输配管网(热网)、节能建筑(热用户)等全过程,还包含供热之外的方案设计、融资服务、节能改造、工程施工、精细管理及智慧运营等环节。狭义的清洁供热主要是建筑清洁供暖,是指高效利用天然气、电、地热、生物质、太阳能、风能、空气能、工业余热、燃煤清洁利用及核能等清洁化能源(热源),直接或通过高效输配管网(热网)为节能建筑(热用户)提供绿色、经济热能的供暖方式。 从供热方式上看,清洁供热分为集中清洁供热、区域清洁供热和单体清洁供热等。从供热用途上看,清洁供热分为清洁供暖、清洁供冷和清洁供蒸汽等。2016、2017、2018年中国民用采暖、市政供暖按供热面积收费基本保持在5元/月•建筑平米,至2018年10才涨至5.07元/月•建筑平米,11、12月民用采暖、市政供暖按供热面积收费基本保持在5.08元/月•建筑平米;2019年1-9月中国民用采暖、市政供暖按供热面积收费是5.1元/月•建筑平米,10-11月是5.11元/月•建筑平米,12月涨至5.17元/月•建筑平米。 目前,清洁供热行业市场已经形成了较为完整的产业链,涵盖了技术研发、设备制造、工程建设、运营服务等多个环节。市场上出现了多种清洁供热技术,如太阳能采暖、地源热泵、生物质燃烧等,这些技术各具特点,适用于不同的应用场景。 根据中研普华产业研究院发布的《》显示: 2021年我国城市供热面积达106.03亿平方米,供热管道长度为46.15亿公里;到2022年供热面积约为113.56亿平方米,同比增长7.1%,供热管道长度约为49.66亿公里,同比增长7.6%。从结构方面来看,我国城市供热面积中,住宅和公共建筑是占比最大的两个领域,占比分别在75.99%和22.31%;区域分布方面,由于地理气候等原因,使得我国城市供暖基本集中在北方地区,其中山东、辽宁和河北是供热面积占比前三的省份,占比分别在16.3%、13.25%和9.12%。 在市场需求方面,随着人们环保意识的提高和生活水平的提升,越来越多的消费者开始选择清洁、环保的供热方式。尤其是在北方地区,清洁供热正逐渐替代传统的燃煤供热,成为主要的供热方式。南方地区也在逐渐增加清洁供热的需求,以满足居民和工业用户的取暖需求。 政策支持将推动清洁供热行业的发展。各国政府纷纷出台清洁能源和供热政策,鼓励采用清洁供热技术,减少对化石燃料的依赖。政府补贴、税收优惠和绿色金融等政策将为清洁供热行业提供资金支持和发展动力。 随着科技的发展,新的清洁供热技术将不断涌现,如太阳能采暖、地源热泵、生物质燃烧等。这些技术的不断创新和应用,将提高清洁供热的效率和可靠性,降低成本,进一步扩大市场规模。随着人们生活水平的提高和环保意识的增强,越来越多的消费者将选择清洁、环保的供热方式。特别是在北方地区,清洁供热将成为主要的供热方式,替代传统的燃煤供热。同时,南方地区也将逐渐增加清洁供热的需求,以满足居民和工业用户的取暖需求。 清洁供热行业市场未来的发展趋势和前景非常乐观。随着政策支持、技术创新、市场需求和国际合作的推动,清洁供热行业将迎来更加广阔的发展空间和机遇。然而,也需要注意到行业竞争的加剧和技术创新的挑战,企业需要不断提升自身的核心竞争力,以适应市场的变化和满足消费者的需求。 中研普华通过对市场海量的数据进行采集、整理、加工、分析、传递,为客户提供一揽子信息解决方案和咨询服务,最大限度地帮助客户...
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2024年电器行业的产业链供需布局及市场发展现状 2024年4月26日 来源:互联网 1315 86 电器行业指的是制造和销售电器的行业。电器是指在家庭及类似场所中使用的各种设备,包括但不限于电风扇、电灯泡、热水器、开关、电饭煲等,以及工业领域中使用的各种电力设备。这些设备以电网或电力供电,实现特定的功能或需求。图片来源于网络,如有侵权,请联系删除 电器行业指的是制造和销售电器的行业。电器是指在家庭及类似场所中使用的各种设备,包括但不限于电风扇、电灯泡、热水器、开关、电饭煲等,以及工业领域中使用的各种电力设备。这些设备以电网或电力供电,实现特定的功能或需求。图片来源于网络,如有侵权,请联系删除 电器行业作为消费品生产行业,其产业链相对简单,主要包括电器的制造和销售环节。在国家的工业领域,电器也广泛应用于电力、化工、冶金、炼钢等多个方面,以实现各种动力源的需求。 需要注意的是,电器和电子产品并非同一概念。虽然电视机、电脑、DVD、音响等既属于电器也是电子产品,但并非所有电器都带有电子属性。电子产品正在不断地向电器行业渗透,二者的界限在一定程度上有所模糊。 此外,电子电器行业还包含通讯设备工业行业的通信终端设备制造、移动通信终端制造、汽车用电子仪器制造、电子印刷电路板制造、电子微电机制造等内容。 根据中研普华产业研究院发布的分析 电器行业的产业链供需布局 在原材料供应方面,电器制造所需的原材料主要包括塑料、五金、电子元器件、电机等。近年来,随着环保意识的提高,无毒无害的环保材料在家用电器制造中的应用逐渐增多,这也对原材料供应商提出了更高的环保要求。 零部件生产环节则是电器产业链的重要组成部分,涉及的外壳、电路板、电机、压缩机等种类繁多。这些零部件的生产厂家主要集中在珠三角、长三角等地区,这些地区拥有较为完善的零部件生产体系和技术实力,为电器整机的制造提供了有力支持。 整机制造环节则包括注塑、钣金、喷涂、电子装配、电机装配等工艺。随着自动化生产技术的不断提高,电器整机制造的效率和质量也在不断提升。一些企业还通过引入先进的制造技术和设备,提高生产效率和降低成本,从而在市场竞争中占据优势。 在销售渠道方面,电器行业的销售渠道主要包括线下实体店、电商平台和专卖店等。随着互联网技术的快速发展,电商平台已成为电器销售的重要渠道之一。此外,一些品牌还通过自建销售渠道,如建立专卖店,以提升品牌形象和销售效果。 在供需布局方面,电器行业需要密切关注市场需求和销售趋势,合理安排生产计划,避免库存积压和产能过剩问题。同时,与供应商建立长期的合作关系,确保供应链的稳定性和可靠性,也是电器行业实现可持续发展的关键。 中国家电市场规模在近年来持续增长。据预测,到2025年,中国家电市场规模有望达到约4.5万亿元人民币,显示出家电市场的巨大潜力和强劲增长势头。 传统大件家电如厨房电器、电视、空调等仍然是市场的主力产品。同时,新兴品类如智能家居、健康家电等也逐渐受到消费者的青睐,为市场带来了新的增长点。 在竞争格局方面,电器行业品牌众多,市场细分化程度高。既有国际知名品牌,也有国内龙头企业,还有众多中小品牌活跃在市场中。这些品牌在市场上展开激烈的竞争,通过产品创新、品牌营销、渠道拓展等手段争夺市场份额。 消费者需求方面,随着生活水平的提高,消费者对电器产品的需求也在发生变化。从过去的简单购买和使用,到现在的追求品质和服务,消费者的需求正在向更高层次跃升。这也促使电器行业不断创新和提升服务质量,以满足消费者的需求。 了解更多本行业研究分析详见中研普华产业研究院。同时, 中研普华产业研究院还提供产业大数据、产业研究报告、产业规划、园区规划、产业招商、产业图谱、智慧招商系统、IPO募投可研、IPO业务与技术撰写、IPO工作底稿咨询等解决方案。 关注公众号 免费获取更多报告节选 免费咨询行业专家 相关深度报告REPORTS 11263 2975 3775 4575 5387 6275 推荐阅读 工信部公开征集对《电动自行车用充电器安全技术要求》强制性国家标准第1号修改单(征求意见稿)的意见,此举无疑是对1... 华为数字能源在2024年4月24日举办的2024华为智能电动&智能充电网络战...
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人保伴您前行,人保护你周全_2024年中国CAD系统行业的市场发展现状及发展趋势 2024年4月30日 来源:互联网 1234 80 CAD系统,全称计算机辅助设计系统,是指利用计算机软件和硬件进行产品或工程的设计、绘图、分析计算、修改和编写技术文件以及显示、输出的一种技术方法。图片来源于网络,如有侵权,请联系删除 CAD系统,全称计算机辅助设计系统,是指利用计算机软件和硬件进行产品或工程的设计、绘图、分析计算、修改和编写技术文件以及显示、输出的一种技术方法。 CAD系统具有广泛的应用领域,如土木建筑、装饰装潢、城市规划、园林设计、电子电路、机械设计、服装鞋帽、航空航天、轻工化工等诸多领域。在这些领域中,CAD系统可以帮助设计人员更快速、更准确地完成各种设计任务,提高工作效率和设计质量。 在CAD系统中,AutoCAD是一款广受欢迎的自动计算机辅助设计软件。它由Autodesk公司开发,具有强大的图形绘制和编辑功能,以及良好的用户界面和交互性。AutoCAD可以用于二维绘图、详细绘制、设计文档和基本三维设计等多个方面,是许多行业中不可或缺的设计工具。 根据中研普华产业研究院发布的分析 CAD系统行业的市场发展现状 2022年我国CAD行业市场规模达到了48.6亿元。同时,全球CAD软件市场规模也在不断扩大,2022年达到了369.91亿元人民币。预计到2028年,全球CAD软件市场规模预计将达到581.26亿元,年均复合增长率达到7.77%。 中国CAD软件行业市场产品结构主要涵盖了二维CAD和三维CAD两大类产品。其中,3D CAD市场规模占总CAD市场规模的73.4%,年增长率达到21.5%,高于整体CAD市场。这表明三维CAD软件在市场上的需求不断增长,成为推动CAD市场增长的重要动力。全球CAD制图软件市场的年均增长率大约为10%,显示出CAD软件市场正经历着快速增长。这一增长趋势预计在未来几年内将继续保持。 CAD软件市场竞争激烈,主要的参与者包括国际领先公司和本地公司。领先的CAD软件供应商包括AutoCAD、SolidWorks、CATIA等。这些公司不断推出创新产品和增强功能,力求在市场上保持竞争优势。CAD制图软件市场的价格竞争非常激烈,尤其是由开源软件和低价竞争带来的压力。一些用户倾向于选择免费或低成本的软件,而不是付费软件,这给一些传统软件提供商带来了一定的挑战。 云端化。随着云计算技术的快速发展,CAD系统正逐渐向云端迁移。通过云端CAD,用户可以随时随地访问和共享设计数据,实现团队协作的无缝连接,大大提高了设计效率。此外,在云端环境下,CAD软件可以更好地与其他工具和平台集成,进一步丰富了设计和制造过程中的功能和应用。 智能化。人工智能技术的发展正在改变CAD系统的面貌。通过利用机器学习和深度学习算法,CAD软件可以自动化完成一些繁琐的设计任务,如参数化设计、优化设计等。此外,人工智能还可以通过分析历史数据和用户行为,提供个性化的设计建议和预测,帮助设计师更快地找到最佳设计方案。 虚拟现实(VR)和增强现实(AR)技术的应用。VR和AR技术为CAD系统带来了更加直观和逼真的设计体验。设计师可以使用VR头盔或AR眼镜身临其境地观察和交互设计模型,更容易地发现设计中的问题,并提供更好的用户反馈。这将有助于加速设计过程,提高设计质量。 数据安全和知识产权保护。随着CAD数据的不断增长和流动,如何有效保护设计数据的安全性成为了一个重要问题。CAD系统行业将需要加强数据加密、访问控制等安全措施,确保设计数据的安全性和完整性。同时,知识产权保护也将成为CAD系统行业发展的重要议题,需要采取合适的措施来保护设计师的创意和成果。 定制化解决方案。随着客户需求的多样化,CAD系统行业将需要提供更多定制化的解决方案。这包括针对不同行业、不同应用场景的定制化CAD软件,以及提供个性化的技术支持和培训服务。这将有助于满足客户的特定需求,提高客户满意度。 总的来说,CAD系统行业的发展趋势将围绕云端化、智能化、VR/AR技术的应用、数据安全和知识产权保护以及定制化解决方案等方面展开。这些趋势将推动CAD系统行业不断创新和发展,为各行各业提供更加高效、便捷和智能化的设计工具和服务。 了解更多本行业研究分析详见中研普华产业研究院。同时, 中研普华产业研究院还提供产业大数据、产业研究报告、产业规划、园区规划、产业招商、产业图谱、智慧招商系统、IPO募投可研、IPO业务与技术撰写、IPO工作底稿咨询等解决方案。 关注公众号 免费获取...
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广播电视行业发展如何? 2023年全国广播电视和网络视听行业总收入14126.08亿元 2024年5月8日 来源:互联网 222 6 广播电视行业是指专业从事广电设备的生产、研究、探索、销售的单位,主要包括摄、录、监、采、编、播、管、存等主要方面。它是通过无线电波或通过导线向广大地区播送音响、图像节目的传播媒介,统称为广播。只播送声音的,称为声音广播;播送图像和声音的,称为电视广播图片来源于网络,如有侵权,请联系删除 广播电视行业是指专业从事广电设备的生产、研究、探索、销售的单位,主要包括摄、录、监、采、编、播、管、存等主要方面。它是通过无线电波或通过导线向广大地区播送音响、图像节目的传播媒介,统称为广播。只播送声音的,称为声音广播;播送图像和声音的,称为电视广播。图片来源于网络,如有侵权,请联系删除 广播电视产业最为突出的特点是,它是一个具有新闻性很强的信息产业。这一特殊性,要求广播电视产业的经营者必须把新闻宣传放在首位,这既是广播电视信息产业要求的,也是广播电视产业存在和发展的前提。 党中央国务院高度重视广电网络建设发展,习近平总书记强调要“发展智慧广电网络”,中央决策部署全国有线电视网络整合和广电5G建设一体化发展。国家“十四五”规划《纲要》和多个专项规划对广电网络建设发展的具体工作进行了相关部署。2023年全国宣传思想文化工作会议要求,把建设新型广电网络作为贯彻习近平文化思想的重要任务。 2023年全国广播节目制作时间759.24万小时,同比下降3.61%;播出时间1615.98万小时,同比增长0.86%。电视节目制作时间260.01万小时,同比下降3.97%;播出时间2001.63万小时,同比下降0.10%。 截至2023年底,全国广播节目综合人口覆盖率99.71%,电视节目综合人口覆盖率99.79%,分别比2022年提高了0.06和0.04个百分点。乡村广播节目综合人口覆盖率99.59%,乡村电视节目综合人口覆盖率99.72%,分别比2022年提高了0.10和0.07个百分点。 党的二十大对推进数字技术创新、深化数字化转型、建设数字中国提出了更高要求。我国网民数量、数据资源、数字化应用场景全球领先,人民日益增长的美好生活需要还将催生更大规模、更加多元的内需市场,将为数字经济发展创造无限可能,也为大视听产业发展创造了无限可能。 根据中研普华产业研究院发布的显示: 2024年全国宣传部长会议、全国广播电视工作会议对加强新型广电网络建设作出具体部署,相关重点工作已纳入高层级年度工作要点。此外,治理电视“套娃”收费和操作复杂工作的深入开展,以及电视收看“明白卡”的全面发放,也将进一步促进有线电视用户回流、收视增长。 截至2023年底,全国开展广播电视和网络视听业务的机构超过5万家,其中,广播电台、电视台、广播电视台等播出机构2521家,广播电视节目制作经营机构约4.1万家,持证及备案的网络视听机构2989家。 2023年全国广播电视和网络视听行业总收入14126.08亿元,同比增长13.74%。其中,广播电视和网络视听业务实际创收收入12212.08亿元,同比增长14.47%;财政补助收入998.54亿元;其他收入915.46亿元,同比增长28.30%。 “十四五”时期是开启全面建设社会主义现代化国家新征程的第一个五年,也是推进社会主义文化强国建设的关键时期,广播电视和网络视听行业面临新的战略机遇、新的战略任务、新的战略阶段、新的战略要求、新的战略环境,需要立足新征程,找准新方位。 随着互联网和新媒体的崛起,传统广播电视行业的商业模式正面临挑战。目前,广播电视行业正在进行一系列创新和调整,包括改进内容制作和传播方式,以及探索新的商业模式和技术应用。例如,AIGC(生成式人工智能)赋能广电视听,培育新质生产力;4K/8K超高清全产业链带动效应显现;新型广电网络建设步入快车道;沉浸式视听渐入佳境;5G广播由试验进入推广应用等。这些举措旨在维持行业的市场份额和影响力,同时满足现代观众日益增长的需求。 在激烈的市场竞争中,企业及投资者能否做出适时有效的市场决策是制胜的关键。报告准确把握行业未被满足的市场需求和趋势,有效规避行业投资风险,更有效率地巩固或者拓展相应的战略性目标市场,牢牢把握行业竞争的主动权。 更多行业详情请点击中研普华产业研究院发布的。 关注公众号 免费获取更多报告节选 免费咨询行业专家 相关深度报告REPORTS ...
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人保有温度,人保护你周全_中国粗粮行业现状及细分产业分析 2024年5月8日 来源:互联网 1301 85 近年来,中国粗粮市场规模持续扩大。据统计,从2015年的100亿元增长至2019年的200亿元,年均增长率超过20%。到2023年,中国五谷杂粮行业市场规模更是达到了922.95亿元,显示出强劲的增长势头。图片来源于网络,如有侵权,请联系删除 《中国杂粮行业现状分析与发展前景展望报告》显示:粗粮含有丰富的营养素。如燕麦富含蛋白质;小米富含色氨酸、胡萝卜素;豆类富含优质蛋白;高粱富含脂肪酸及丰富的铁;薯类含胡萝卜素和维生素C。此外,粗粮还有减肥之功效。如玉米还含有大量镁,镁可加强肠壁蠕动,促进机体废物的排泄,对于减肥非常有利。图片来源于网络,如有侵权,请联系删除 随着健康饮食理念的普及,粗粮作为一种营养丰富、有益健康的食品,其市场地位日益凸显。近年来,中国粗粮行业得到了快速发展,市场规模不断扩大,产业链也逐步完善。以下是对中国粗粮行业的现状及细分产业的具体分析。 一、 近年来,中国粗粮市场规模持续扩大。据统计,从2015年的100亿元增长至2019年的200亿元,年均增长率超过20%。到2023年,中国五谷杂粮行业市场规模更是达到了922.95亿元,显示出强劲的增长势头。 中国粗粮市场结构相对分散,但已涌现出一批具有一定规模和影响力的企业。这些企业通过加大研发投入、提升产品质量、拓展销售渠道等方式,逐渐在市场中占据了一席之地。同时,随着市场竞争的加剧,行业内的兼并重组也将成为常态。 随着健康饮食理念的普及,消费者对粗粮的需求日益增长。除了传统的日常饮食需求外,消费者还越来越关注粗粮产品的多样化、便捷化、营养化等方面。因此,粗粮企业需要不断创新和改进产品,以满足消费者的需求。 二、 玉米产业 作为中国种植面积较大的农作物之一,玉米在粗粮行业中占据重要地位。据统计,2023年中国玉米产量达到28884万吨,占国内粮食产量的40%左右。同时,玉米深加工产品如玉米淀粉、玉米油、玉米片等也备受市场欢迎。作为杂粮直接消费的玉米市场规模达到了207.7亿元。 大豆产业 大豆是中国传统的农作物之一,也是粗粮行业中的重要组成部分。大豆产业包括大豆种植、加工、销售等环节。据统计,2023年中国大豆产量为2084万吨。大豆制品如豆腐、豆浆、豆干等深受消费者喜爱。同时,大豆油、大豆蛋白等大豆深加工产品也广泛应用于食品、医药等领域。 薯类产业 薯类产业包括马铃薯、红薯等作物的种植、加工、销售等环节。薯类食品具有丰富的营养价值和独特的口感,深受消费者喜爱。据统计,2023年中国薯类产量为3014万吨。同时,薯类加工产品如薯片、薯条、薯粉等也备受市场欢迎。薯类杂粮的市场规模在2023年达到了341.35亿元。 根据中研产业研究院发布的分析,中国粗粮行业发展趋势如下: 随着健康饮食理念的深入人心,消费者对粗粮的需求将持续增长。粗粮企业将不断推出更多健康、营养、美味的粗粮产品,以满足消费者的需求。 农村电商蓬勃发展,粗粮企业可以通过电商平台拓展销售渠道,提高产品知名度和市场竞争力。这将有助于推动粗粮行业的进一步发展。 随着市场竞争的加剧,粗粮行业内的兼并重组将成为常态。产业链整合将有助于提高行业整体的竞争力和抗风险能力。 中国粗粮行业在近年来得到了快速发展,市场规模不断扩大,产业链也逐步完善。玉米、大豆、薯类等细分产业也得到了快速发展。未来,随着健康饮食理念的普及和农村电商的发展,中国粗粮行业将迎来更加广阔的发展前景。同时,产业链整合也将有助于提高行业的竞争力和抗风险能力。 欲知更多有关中国粗粮行业的相关信息,请点击查看中研产业研究院发布的。 关注公众号 免费获取更多报告节选 免费咨询行业专家 相关深度报告REPORTS 11123 2882 3682 4482 5341 6182 推荐阅读 小麦淀粉作为重要的工业原料,在中国市场上的应用日益广泛。本文将基于最新的数据,对中国小麦淀粉行业市场的发展进行... 本世纪80年代初,在世界替代农业研究运动的推动下, 为了寻求中国农业持续发展模式,以生态学家马世骏教授为首的一批... 随...
智能客服行业现状及前景趋势分析_人保服务,拥有“如意行”驾乘险,出行更顺畅!

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智能客服行业现状及前景趋势分析 2024年5月16日 来源:百度 723 43 当前,随着新一轮科技革命和产业变革的推进,人工智能作为一种新的生产力,正在重塑着各行业的发展格局。智能客服作为创新应用的代表之一,在通信等服务行业的数字化转型中扮演着重要的角色。中国电信四川公司不仅在智能客服系统上取得了显著成效,还联动了所有线上渠道图片来源于网络,如有侵权,请联系删除 智能客服是一项基于大规模知识处理的应用技术,融合了多种先进技术,如自动问答、大规模知识处理技术、知识管理、自然语言理解和推理技术等。它具有广泛的行业适用性,不仅为企业提供高效的知识管理工具,还在企业与无数用户之间搭建起一个基于自然语言的沟通桥梁,实现迅速且有效的信息交流。此外,智能客服还能为企业提供深入的统计分析数据,以支持精细化管理。图片来源于网络,如有侵权,请联系删除 伴随着人工智能技术的持续进步,中国智能客服市场正朝着更高层次的自主化、智能化和个性化迈进。我国智能客服行业的发展,主要经历了下面5个阶段:电话呼叫中心阶段、多渠道&托管呼叫中心阶段、全渠道云呼叫中心阶段、全场景智能客服阶段、大模型+智能客服阶段。 据中研产业研究院 当前,随着新一轮科技革命和产业变革的推进,人工智能作为一种新的生产力,正在重塑着各行业的发展格局。智能客服作为创新应用的代表之一,在通信等服务行业的数字化转型中扮演着重要的角色。中国电信四川公司不仅在智能客服系统上取得了显著成效,还联动了所有线上渠道,共同打造多项自动化工具,为用户提供更便捷、高效的服务。 根据数据显示,中国智能服务下游应用领域众多,其在金融领域渗透率达100%,其次为零售电商,渗透率达84%,旅行出游领域渗透率为79%,政务服务领域渗透率为68%,教育领域、运营商领域、文娱传媒领域渗透率为63%。 不同行业对智能客服的需求也在不断增加。特别是在电信、银行、金融服务、零售和电子商务等行业,智能客服技术已成为提高客户满意度和降低成本的重要工具。随着机器学习和自然语言处理等前沿技术的不断进步,智能客服系统将变得更加智能化、人性化和个性化。根据数据显示,全球智能客服行业市场规模上涨较快,2022年全球智能客服行业市场规模约为40.45亿美元,2016-2022年复合增长率为26.55%,其中对软件需求旺盛,占据了需求结构大数份额,占比为79.98%。 随着人工智能技术的不断发展,中国智能客服市场正朝着更加智能化、自主化和个性化的方向发展。机器学习和深度学习的应用使得智能客服系统能够更好地理解用户的需求和意图,并提供更准确、高效的响应和解决方案。智能客服市场的快速增长受益于技术的不断进步和应用的广泛推广。人工智能、大数据、自然语言处理等技术的成熟和应用,为智能客服系统提供了更强大和智能化的能力。根据数据显示,中国智能客服市场规模在2020年呈现爆发性增长,2020-2022年市场规模增速整体加快,2022年中国智能客服市场规模约为66.8亿元,软件市场占据了大部分市场份额,占比为79.94%。 整体而言,现阶段智能客服使用较为方便,能够为企业节约人力成本,但问题解决程度有限,受认可度略低于人工客服。未来智能客服企业应积极迎合用户需求,从问题解决、服务效率、使用体验等各个方面为用户打造一个更加满意的全方位智能化客户服务系统。 未来人工客服仍将长期存在,并可能从与智能客服相互竞争发展成为与智能客服相辅相成,人工客服能够弥补智能客服的不足,提出智能客服改进方向,而这一过程也将更加凸显出人工客服的重要性,提高人工客服积极性,二者将形成一个良性互动循环。 2023年2月,工业和信息化部发布《关于进一步提升移动互联网应用服务能力的通知》,在进一步响应用户诉求方面,鼓励互联网企业建立客服热线,主要互联网企业在网站、APP显著位置公示客服热线电话号码,简化人工服务转接程序。鼓励提高客服热线响应能力,月均响应时限最长为30秒,人工服务应答率超过85%。 随着社会发展与技术进步,客服中心不断升级,在帮助企业降本增效的同时,也在技术、产业等方面带来了巨大的挑战和风险,行业多方位打造智能系统、与人工客服相辅相成、智能化、个性化将成为核心竞争力所在等方向发展,未来发展前景广阔。 想要了解更多智能客服行业详情分析,可以点击查看中研普华研究报告 关注公众号 免费获取更多报告节选 免费咨询行业专家 相关深度报告REPORTS 11016 ...
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