（原标题：当山姆会员选择不再续费）图片来源于网络，如有侵权，请联系删除
出品 | 创业最前线
作者 | 付艳翠
编辑 | 冯羽
美编 | 倩倩
审核 | 颂文
火了五年，山姆让消费者失望了。
随着2024年下半年沃尔玛将战略重心定为增长和利润后，与此前深耕一线城市“慢慢来”的策略不同，当下的山姆管理层们也开始为了寻求更性感的增长曲线、更丰厚的回报而努力。
在增加付费会员数、增加销售额、向全渠道扩张等策略之下，山姆中国带给沃尔玛一份亮眼的成绩单。
公开信息显示，山姆在中国有近900万会员，这些中国的会员们在去年一年为山姆贡献超过1000亿的营收，让它成为中国首个突破千亿规模的外资零售企业。
（图 / 沃尔玛中国官网）
不过，在风光无限的另一面，山姆中国正在经历一场史无前例的信任危机。
今年年初开始，从山姆自有品牌产品接连默默下架，到悄悄上线变成了法风“PANPAN”的盼盼、拥有时尚洋气名字“ChaCheer”的洽洽，再到产品品质或规格开始缩水，山姆的选品策略就不断触及消费者的神经。
最近，作为中国首个突破千亿规模的外资零售企业，山姆的扩张策略与品质把控再次成为公众关注的焦点。已经被一枚好丽友派惹怒过一次的山姆会员，终于积攒着失望，再次在山姆会员店业态总裁换帅之际借由山姆App的改版爆发了出来。
风波背后，终于有一些年轻人不再执着于山姆讲述的新故事，而是默默离开，转身投向那些“新选项”。
1、不再续卡的消费者
成为山姆会员的第三年，魏海晴清晰感受到山姆选品品质下降，于是果断决定不再续费山姆会员。
在今年年初，魏海晴最先发现的是在山姆线上下单的肉制品品质开始下降。以前，她总会专门去山姆挑选肉类，无论是鲜嫩多汁的牛排，还是口感醇厚的猪肉，都能让她十分满意，“但今年以来，我开始发现买的肉品质不行，经常有以次充好的情况，肉会很肥。”
后来不止是肉制品，在水果品类她也开始有类似感受，“买了好几次山姆的蓝莓，但吃起来都太酸了，导致我对山姆的水果也很失望。”
魏海晴还记得两年多以前第一次去逛山姆时的场景，她“蹭着”朋友的会员卡，推着巨大的购物车，走进山姆9米高、3米以上主通道、面积在6500平方米以上的运营空间里，感觉处处充满新鲜感。
（图 / 沃尔玛中国官网）
彼时，一家传统大卖场的SKU是1-2万件，在山姆，这个数字只有4000左右，因为精挑细选，它每个商品品类只会保留1-3个精品。
魏海晴觉得山姆的试吃体验是新鲜的，具有清晰健康配料表的烘焙、零食是新鲜的，量贩式日用品、家电和服装也感觉新鲜，最重要的是还有不错的质价比。
（图 / 沃尔玛中国官网）
鉴于山姆那宽敞明亮的购物环境、丰富多样的商品种类，还有那看似严格把关的选品标准，逛过这一次，魏海晴就支付了260元的普通会员年费，自己办了山姆会员卡。
接下来的两年里，逛山姆几乎是魏海晴每月必备的“节目”，在过年山姆的产品更是她送亲戚年礼的首选，“平时去线下一次总要花四五百块钱，过年买它自有品牌的红色礼包送亲戚，一次最少要花费两三千。”
后来虽然因为距离的原因不怎么去山姆线下购物，但她还是会一个月在线上山姆App购物一次，为了凑单免运费，每次花费300元左右。在她的印象中，山姆以前很善于满足她对独特的追求。
而随着魏海晴感到山姆选品品质下降，她开始不怎么用山姆了，“我的山姆卡在8月份到期，但其实我从年初以后就很少用山姆了，线下更是再没去过，所以山姆会员到期我就没有续费了。”
山姆会员小花也开始对山姆的“鸡贼”感到失望，“澳洲谷饲肥牛火锅片，在店里看到其表面是新鲜大片的肥牛，买回来后拆开底下几层都特别肥，完全没法吃。买来的冷冻薯条，很多很短的碎薯条。连芥末夏威夷果也变得不好吃了，皮厚。”
越来越多的山姆会员们生出相同的困惑，山姆那些独特又颇受好评的自有品牌爆款，总是悄悄下架，反而上新了很多国产零食的所谓大包装专供山姆版本，“我开山姆会员是为了图省心、明星品不错且上新快、方便买进口零食或者山姆自有品牌，但现在它却有往烂的方向发展的趋势。”
实际上，山姆的品控在走下坡路的路上愈走愈远。
在黑猫投诉平台上，山姆相关投诉超1.3万条，其中食品品质问题成为消费者诟病的重灾区。不少消费者反馈，在山姆购买的食品存在诸如产品发霉、奶粉有异物等质量问题。
（图 / 山姆品控“暴雷”了）
沃尔玛中国总裁兼首席执行官、中国连锁经营协会副会长朱晓静似乎忘记了她曾说过，“商品力是最重要的，商品力是一切的基础，是一切的前提。它比门店改造重要，比电商流量重要，比品牌公关重要，比配送时效重要。”
2、一切为扩张让路
在山姆的官网中，其介绍自己是一家全年尊享优品的高品质商品公司，自有品牌Member’s Mark以高质量且具竞争力的价格回馈会员，为全...
