蚂蚁保车险全面接入“安心赔”：理赔环节实现“10秒在线报案、15秒专人跟进”

11月26日，互联网保险优选平台蚂蚁保宣布，车险业务已经全面接入高品质理赔服务“安心赔”，目前已实现“10秒在线报案、15秒专人跟进”，全程由保险公司专业人员协助车主解决出险理赔问题，整个理赔进度可全程在线查看。据悉，该功能上线以来，平台上90%的理赔案件均可在6天内得到解决，让更多车主享受到方便快捷的车险理赔服务。

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蚂蚁保车险业务负责人蒋明龙表示，一方面，随着蚂蚁保平台产品、服务能力的持续升级，越来越多的消费者开始选择线上渠道投保车险，过去三年，蚂蚁保平台上在保车辆数保持年均30%以上的增长。另一方面，越来越多的保险公司也开始把互联网渠道作为新的增长机会。去年，蚂蚁保联合多家车企共同研发的“联合定价”技术得到全面应用，帮助平台上的保险公司平均降低了3%的综合成本率，显著提升了运营效率。

据了解，目前国内有14家大中型财产险公司与蚂蚁保在车险业务上开展合作，为用户提供车险报价、出险理赔以及代驾、道路救援、机动车年检等一站式的服务。

全面接入“安心赔”，车险理赔更快捷更透明

据了解，“安心赔”是2022年初蚂蚁保联合合作保司推出的标准化、高品质理赔服务品牌，在保险理赔环节，通过“全程协赔”和“速度保障”两大承诺，提升用户体验。此前，蚂蚁保平台上的医疗险、重疾险、意外险、宠物险等均已接入“安心赔”服务。

据蒋明龙介绍，此次蚂蚁保车险接入“安心赔”后，平台上绝大多数的案件可实现“报案即立案”，全过程可在10秒内完成。报案成功后，会有保险公司的理赔经理协助车主解决出险理赔过程中的问题。另外，整个报案、勘察、定损、理赔进度清晰、透明化，用户可全程在线查看。

蚂蚁保方面表示，接入“安心赔”服务后，平台上的车险理赔效率大大提升， 90%的理赔案件均可在6天内得到解决，理赔满意度达93%。

“联合定价”技术，帮助保司全面降低综合成本

除了为用户提供更方便快捷的车险报价、在线理赔等服务外，蚂蚁保车险也通过技术能力帮助平台上的保险公司降低成本，提升运营效率。

2024年，蚂蚁保联合人保财险、平安产险、太平洋产险等多家保险公司，共同研发上线了车险“联合定价”技术。该技术以可信隐私计算技术框架“隐语”为基础，从“车”和“人”两个维度帮助保险公司实现更精准的车险定价。

来自蚂蚁保数据显示，在应用了“联合定价”技术后，平台上的合作保司平均降低了3%的综合成本率。这一指标也是衡量保险公司经营效益的关键指标，反映了保险公司在业务经营过程中的成本控制能力和盈利能力。

平安产险精算部车险产品定价负责人杨海璘表示，“联合定价”技术开创性整合了车联网数据，不断优化模型因子，从而实现了车险的个性化精准定价，提升了双方的运营效率。让不同风险等级的用户都能得到适合自己的报价，尤其是驾驶习惯良好的用户能得到更便宜的报价，为普惠金融的发展提供了有力支撑。

此外，“AI+人工”的服务，也正在成为线上车险销售的新范式。目前，与蚂蚁保车险合作的14家保险公司，均接入了“蚁桥”平台。利用这一平台，合作保司的产品专家单人服务半径可扩展至100人/日，高于行业均值3-5倍，大大降低了保险公司的人力成本。

蒋明龙表示，蚂蚁保车险未来仍将持续开放技术和产品能力，为保险公司提供数字化运营阵地和工具，也和保司共同努力，为消费者提供更优质、便捷的车险服务。