旗下直销银行告别“单打模式”!邮储银行将合并邮惠万家银行

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2025年09月24日

这家成立仅三年多、注册资本达50亿元的直销银行,即将结束独立法人运营模式。9月23日,邮储银行一纸公告宣布,将吸收合并下属全资子公司邮惠万家银行,吸收合并完成后,邮惠万家银行的独立法人资格依法注销,全部业务、财产、债权债务以及其他各项权利义务由邮储银行承继。

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这桩整合背后,是我国首家国有大行独立法人直销银行的“退场”,也是直销银行发展周期的转折信号。从2014年的百舸争流到如今的整合退出,我国直销银行十年间经历了爆发到沉寂,在银行业数字化转型深水区,直销银行前景又将如何?

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邮惠万家银行将被吸收合并

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据了解,邮惠万家银行成立于2022年1月7日,注册资本50亿元,邮储银行持股比例为100%,定位于“服务三农、助力小微、普惠大众”,是我国首家获批成立的国有大行独立法人直销银行。

对于吸收合并邮惠万家银行的考量,邮储银行在公告中提到,近年来,该行不断加大金融科技投入,数字化和集约化能力快速提升,以手机银行为主要服务渠道的格局已经形成,线上综合服务能力大幅增强。为有效利用资源,降低全行运营成本,拟吸收合并邮惠万家银行。

在合并优势中,邮储银行也提到了三点,一是实现战略整合,吸收合并后,邮惠万家银行线上运营经验整合到该行,是对该行线上业务强有力的补充。二是优化资源配置,吸收合并后,邮惠万家银行的业务资源及人才队伍,将为邮储银行发展注入新动力。三是降低管理成本,吸收合并后,将有效降低邮储银行管理成本,有助于该行将资源投入到互补性更强的领域,提高整体运营效率。

“此次邮储银行合并邮惠万家银行其实早有端倪,”素喜智研高级研究员苏筱芮表示,从产品侧看,邮惠万家银行缺乏有市场竞争力的业务,所提供的产品存在同质化问题,业绩表现也反映出机构难以适应激烈的银行业竞争,在市场因素驱动之下不得不迎来退场的终局。合并之后,邮储银行需要关注此前的存量业务如何实施平稳衔接与过渡,以及相关人员的合并、裁撤等动作中如何维护和保障员工的合法权益。

据邮储银行2025年半年报数据,截至报告期末,邮惠万家银行资产总额120.05亿元,净资产40.42亿元;报告期内,实现营业收入1.50亿元,净利润-1.18亿元,同比减亏38.74%。市场认为,亏损状态难以支撑其作为独立法人银行的长期运营,也成为邮储银行推动吸收合并的重要现实因素。

据悉,邮惠万家银行财务报表已按100%比例纳入邮储银行合并报表范围,邮储银行指出,本次吸收合并事项不会对该行财务状况和经营成果产生影响,不会损害该行及股东的利益。

独立法人模式何去何从

随着邮惠万家银行被吸收合并,国内独立法人制中小银行仅存百信银行一家“独苗”。而在独立模式之外,众多部门制运行的直销银行也面临渠道整合、关闭的现状。

回溯行业历程,20世纪90年代末,创造直销银行成为海外银行最大的动力,不用发放实体卡片、可以通过电子渠道远程体验银行产品让其一度火爆,因此作为“舶来品”被引入国内。

2014年下半年至2016年之间,我国直销银行的发展达到了顶峰,彼时有上百家银行陆续推出了直销银行业务和产品。但之后,直销银行开始降温,下架、整合成为常态。在多家银行纷纷关闭或整合部门模式直销银行网站或App的背景下,起步较晚的独立法人直销银行曾一度被视作直销银行发展的“新出路”。

2017年11月,国内第一家独立法人直销银行百信银行开业,由中信银行和百度联合设立。2021年底,监管批准邮储银行直销银行子公司邮惠万家银行开业,成为国内第二家独立法人直销银行。在这期间,更有一家独立法人制直销银行设立计划“夭折”。2018年3月23日,招商银行董事会发布公告,同意与战略合作方京东数科按照7:3比例共同出资,设立独立法人直销银行招商拓扑银行,但该直销银行迟迟未面世,直至2022年,招商银行董事会会议撤回了招商拓扑银行的开业申请并终止筹备工作。

邮惠万家银行被吸收合并后,市场上仅存一家独立法人直销银行,随着银行业数字化转型进入深度整合阶段,独立法人直销银行模式未来将何去何从?未来若仍有银行探索线上化创新,是否还有必要采用独立法人架构?

正如博通咨询金融行业资深分析师王蓬博所言,独立法人直销银行想要脱颖而出,光有独立法人资格还不够,未来如何给客户提供更有价值的产品和服务才是影响直销银行能否立足的重要因素。直销银行中的独立法人运作与部门模式发展路径最大的不同就是独立经营,与母行之间实现管理、业务、人员等多个方面的真正隔离,真正做到独立和纯线上化,而不是沦为原有银行业务的渠道。

苏筱芮进一步指出,在银行数字化浪潮迭起的大背景下,独立法人直销银行从“单独运营”转向“并入母行体系”,意味着该模式已基本完成历史使命。目前看,比起过去数年当中大踏步地获取业务增量,现阶段银行业更侧重于某类细分业务、某类具体客群的精耕,注重差异化能力的打造,在创新探索领域更倾向于通过搭建临时团队、新设相关职能部门而非采用独立法人架构来进行应对。

北京商报记者 宋亦桐

(编辑:钱晓睿) 关键字:
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智能客服行业现状及前景趋势分析_人保服务,拥有“如意行”驾乘险,出行更顺畅!

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智能客服行业现状及前景趋势分析 2024年5月16日 来源:百度 723 43 当前,随着新一轮科技革命和产业变革的推进,人工智能作为一种新的生产力,正在重塑着各行业的发展格局。智能客服作为创新应用的代表之一,在通信等服务行业的数字化转型中扮演着重要的角色。中国电信四川公司不仅在智能客服系统上取得了显著成效,还联动了所有线上渠道图片来源于网络,如有侵权,请联系删除 智能客服是一项基于大规模知识处理的应用技术,融合了多种先进技术,如自动问答、大规模知识处理技术、知识管理、自然语言理解和推理技术等。它具有广泛的行业适用性,不仅为企业提供高效的知识管理工具,还在企业与无数用户之间搭建起一个基于自然语言的沟通桥梁,实现迅速且有效的信息交流。此外,智能客服还能为企业提供深入的统计分析数据,以支持精细化管理。图片来源于网络,如有侵权,请联系删除 伴随着人工智能技术的持续进步,中国智能客服市场正朝着更高层次的自主化、智能化和个性化迈进。我国智能客服行业的发展,主要经历了下面5个阶段:电话呼叫中心阶段、多渠道&托管呼叫中心阶段、全渠道云呼叫中心阶段、全场景智能客服阶段、大模型+智能客服阶段。 据中研产业研究院 当前,随着新一轮科技革命和产业变革的推进,人工智能作为一种新的生产力,正在重塑着各行业的发展格局。智能客服作为创新应用的代表之一,在通信等服务行业的数字化转型中扮演着重要的角色。中国电信四川公司不仅在智能客服系统上取得了显著成效,还联动了所有线上渠道,共同打造多项自动化工具,为用户提供更便捷、高效的服务。 根据数据显示,中国智能服务下游应用领域众多,其在金融领域渗透率达100%,其次为零售电商,渗透率达84%,旅行出游领域渗透率为79%,政务服务领域渗透率为68%,教育领域、运营商领域、文娱传媒领域渗透率为63%。 不同行业对智能客服的需求也在不断增加。特别是在电信、银行、金融服务、零售和电子商务等行业,智能客服技术已成为提高客户满意度和降低成本的重要工具。随着机器学习和自然语言处理等前沿技术的不断进步,智能客服系统将变得更加智能化、人性化和个性化。根据数据显示,全球智能客服行业市场规模上涨较快,2022年全球智能客服行业市场规模约为40.45亿美元,2016-2022年复合增长率为26.55%,其中对软件需求旺盛,占据了需求结构大数份额,占比为79.98%。 随着人工智能技术的不断发展,中国智能客服市场正朝着更加智能化、自主化和个性化的方向发展。机器学习和深度学习的应用使得智能客服系统能够更好地理解用户的需求和意图,并提供更准确、高效的响应和解决方案。智能客服市场的快速增长受益于技术的不断进步和应用的广泛推广。人工智能、大数据、自然语言处理等技术的成熟和应用,为智能客服系统提供了更强大和智能化的能力。根据数据显示,中国智能客服市场规模在2020年呈现爆发性增长,2020-2022年市场规模增速整体加快,2022年中国智能客服市场规模约为66.8亿元,软件市场占据了大部分市场份额,占比为79.94%。 整体而言,现阶段智能客服使用较为方便,能够为企业节约人力成本,但问题解决程度有限,受认可度略低于人工客服。未来智能客服企业应积极迎合用户需求,从问题解决、服务效率、使用体验等各个方面为用户打造一个更加满意的全方位智能化客户服务系统。 未来人工客服仍将长期存在,并可能从与智能客服相互竞争发展成为与智能客服相辅相成,人工客服能够弥补智能客服的不足,提出智能客服改进方向,而这一过程也将更加凸显出人工客服的重要性,提高人工客服积极性,二者将形成一个良性互动循环。 2023年2月,工业和信息化部发布《关于进一步提升移动互联网应用服务能力的通知》,在进一步响应用户诉求方面,鼓励互联网企业建立客服热线,主要互联网企业在网站、APP显著位置公示客服热线电话号码,简化人工服务转接程序。鼓励提高客服热线响应能力,月均响应时限最长为30秒,人工服务应答率超过85%。 随着社会发展与技术进步,客服中心不断升级,在帮助企业降本增效的同时,也在技术、产业等方面带来了巨大的挑战和风险,行业多方位打造智能系统、与人工客服相辅相成、智能化、个性化将成为核心竞争力所在等方向发展,未来发展前景广阔。 想要了解更多智能客服行业详情分析,可以点击查看中研普华研究报告 关注公众号 免费获取更多报告节选 免费咨询行业专家 相关深度报告REPORTS 11016 ...
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